Demande de retour - Totem
Bonjour, votre Totem rencontre un problème et vous souhaitez faire une demande de Service Après Vente ? Vous êtes au bon endroit ! Je vous invite à répondre à ces quelques questions. Rendez-vous sur le site pour toutes informations complémentaires : www.morphee.co
Votre Totem...
Où avez-vous acheté votre Totem ?
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Nature et Découvertes
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Vous trouverez le numéro dans le mail reçu suite à votre commande ou sur le site Morphee.co dans l'historique de vos commandes
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Quel est le numéro de série de votre Totem ?
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Voir sur la photo ci-dessous.
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Quelques précisions :
Pouvez-vous nous indiquer en quelques mots le problème que vous rencontrez. Si c'est sur une séance en particulier, merci de préciser son nom.
*
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Identification du défaut
Quel est le type de défaut de votre Totem ?
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Pièce abîmée
Fonctionnement
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Pièce abîmée
Pièce abîmée
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Veuillez sélectionner
La coque
Port de charge USB-C
Bouton central
Autre
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Pièce cassée
Description de la pièce cassée
*
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Testons la charge
Commencez par vous munir de votre Totem et de son câble de charge.
Avez-vous réussi à insérer le chargeur ?
*
Oui
Non, le connecteur USB-C est cassé
Lorsque vous avez branché votre produit, la LED est-t-elle rouge fixe ?
*
Oui
Non
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Testons le fonctionnement
Veuillez tourner le produit sur un thème, est-ce qu'un jeu se lance ?
*
Oui
Non
Si vous appuyez sur le bouton central, est-ce que la consigne se répète ?
*
Oui
Non
Le produit a-t-il déjà fonctionné ?
*
Oui
Non
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Testons la batterie
Après avoir chargé votre Totem, la batterie permet-elle d'écouter au moins 3 jeux ?
*
Oui
Non
L'appareil fonctionne-t-il lorsqu'il est débranché ?
*
Oui
Non
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Testons le son
Lors de vos écoutes, entendez-vous un grésillement ?
*
Oui
Non
Lors de l'écoute, remarquez-vous des coupures de son ?
*
Oui
Non
Le haut-parleur fonctionne-t-il correctement ?
*
Oui
Non
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Testons les boutons
Le bouton central fonctionne-t-il correctement ?
*
Oui
Non
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Vos coordonnées :
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Restez attentifs ! Nous allons traiter votre demande au plus vite et vous recevrez un mail d'Anaïs pour vous informer de la situation. Toute l'équipe Morphée vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.
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